“您好，我是县民意诉求服务中心工作人员，请问您在县政务中心办理事项过程中对窗口工作人员的服务态度是否满意？您对县政务服务中心工作有什么意见和建议？”近期，旬阳县政务服务中心2021年一季度窗口工作人员满意度回访工作有序开展。

为进一步规范窗口服务行为，提升群企满意度，旬阳县政务服务中心以开展“群企满意度回访”活动为契机，创新推出了季度回访工作机制。对办结事项服务满意度进行追溯回访，全面了解办事群企对窗口工作人员在服务态度、办事效率、一次性告知、业务熟练情况、廉洁自律等方面进行评价。对群企反映问题的窗口进行谈话提醒，回访结果将纳入窗口工作人员评先评优、年度考核重要指标之一。

服务无止境,满意无终点。该中心始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以创建“红旗窗口”和争当“服务标兵”为抓手，持续规范窗口服务行为，强化服务意识，提升服务质量，多措并举提升企业和群众的满意度，优化提升旬阳营商环境。

据了解，此次回访群企1529人次，接通有效电话500人次，收集意见或建议20条，群众满意率达98.5%。