在基层治理的画卷中，群众办事的便捷度与满意度是最动人的底色。为切实根治基层群众办事“跑远路、多头跑、耗时长”的痛点，棕溪镇便民服务中心以深化“放管服”改革为抓手，持续创新服务模式，全力打造集“便捷、高效、温暖”于一体的“一站式”综合服务平台，真正将优质、贴心的政务服务送到群众“家门口”，有效破解服务群众“最后一公里”难题。

聚焦高频需求，服务集成更“全”

棕溪镇便民服务中心紧密围绕辖区群众日常所需，精准梳理并整合了涉及民生保障的核心高频事项。目前，服务范围已全面覆盖残疾人证件办理及补贴申领、退役军人信息登记及优待证服务、临时救助申请、城乡居民基本医疗保险参保缴费与报销咨询、养老保险参保登记及待遇领取、就业失业登记与岗位信息推送、创业政策咨询、最低生活保障（低保）申请审核等关键领域。中心配备的5名专职工作人员，经过系统培训，已成为熟悉多领域政策的“全科服务能手”，确保群众进“一扇门”就能办成“一揽子事”。

突出便捷高效，办事体验更“优”

中心不仅是一个办事窗口，更是宣传惠民政策、收集社情民意的重要阵地。高效的办事流程和贴心的服务是棕溪镇便民服务中心最鲜明的标签。

流程再造显速度：大力推行“减环节、减材料、减时限”改革。通过“一窗受理、内部流转、集成服务”模式，对诸如医保参保登记、养老资格认证、临时救助申请等高频事项进行流程优化，力争让材料齐全的群众实现“即来即办”或“最多跑一次”。

精准服务提温度：针对群众可能存在的政策盲区，工作人员提供“一对一”全程引导和“白话版”政策解读，耐心解答疑问，手把手协助填表，确保群众“听得明白、办得顺畅、少走弯路”。中心内设置清晰的服务指南和流程展板，方便群众自助了解。

暖心举措解难题：中心特别关注老年人、残疾人等特殊群体的办事体验，专门开通“绿色通道”，为他们提供免排队优先服务，让服务充满人文关怀。

展望未来：持续升级，当好“贴心人”

未来，棕溪镇便民服务中心将持续深化‘放管服’改革，紧跟群众需求变化，探索更多‘掌上办’‘网上办’服务模式，进一步拓展服务范围和深度。便民服务中心全体工作人员将秉持‘金牌店小二’的精神，努力把中心打造成服务棕溪百姓的‘贴心窗口’和密切党群干群关系的‘连心桥’，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为建设和谐便利棕溪贡献坚实力量。