一、实行“一号管三天”。各公立医疗机构在患者从挂号、就诊、检查、检验、诊疗、取药等就医全过程中，挂号一次三日内有效（含就诊当日）。因检验或检查当天不能完成或不能获取报告，尚未完成当次诊疗的，三日内到同一院区、同一科室诊治同一疾病时，无需再次挂号。急诊、多学科诊疗、特需、便民门诊和跨科、跨专业就诊等特殊情况除外。

二、推行“便民门诊”服务。市直公立医疗机构开设“便民门诊”，针对部分慢性病患者或有定向医疗服务需求的就诊患者提供挂号、开药、就诊、药费、取药“一站式”服务，便民门诊实行1元挂号。

三、提供预约挂号服务。市直公立医疗机构广泛开展线上非急诊预约就诊、门诊复诊预约等服务。提前3天开放号源，展示出诊医师信息和专业特长，提供线上智能或人工导诊服务，方便患者精准选择就诊科室。

四、开展错峰门诊服务。市直公立医疗机构积极响应患者需求，建立“季节病”“节日病”高发期患者分流、延时服务、增开诊室等机制，保障群众及时就医。结合实际开设“午间门诊、周末门诊”，方便上班族、学生及边远山区群众及时就医。

五、实行“零押金”住院。各公立医疗机构对医保住院病人实行“先诊疗、后结算”，入院时无需交纳住院押金，出院时办理医保结算后只需交纳个人自付医药费用。

六、推行检查结果互认。各级各类医疗机构在保证医疗质量安全的前提下，推行医学检验、医学影像检查结果互认，非必要不得重复检查，减轻群众就医负担。

七、开展“一站式”服务。市直公立医疗机构完成门诊和出院“一站式”服务中心设置，为门诊及住院患者提供导诊、咨询、检查检验预约、入院办理、医保审核、出院结算、出院患者健康教育等服务。实行多渠道缴费，提供诊间支付、微信支付、支付宝支付、人工窗口支付等多种支付方式，分流患者、缩短就诊缴费等待时间。积极推进“床旁结算”服务。

八、优化美化诊疗环境。各公立医疗机构要优化完善院内各类标识、标牌，做到醒目、简洁、易懂。免费提供饮水、手纸，配备轮椅、老花镜等辅助设备，提供特殊病人陪诊、病案邮寄等服务。开设军人、老年、残疾等特殊人群就医绿色通道。设置无障碍卫生间、母婴室、公共休息区等设施，满足群众就医需求。

九、提供周末疫苗接种。各疫苗接种门诊全面推行预防接种分时段预约，开展预约周末疫苗接种服务，合理分配周末接种时间，方便周边群众及上班、上学等人群利用休息日就近进行疫苗接种。

十、跟进患者诉求服务。市直公立医院实行“院领导接待日”工作制度，推行“院领导坐门诊、院领导上一线”等做法，建立健全医院领导与患者当面沟通解决问题的机制，主动查找解决就医过程中的堵点难点问题，及时化解矛盾纠纷。