麻坪镇深入开展“五个群众”行动，积极践行新时代“枫桥经验”，聚焦群众“关键事”，以“微”字把脉，从“小”字切入，推动“五子”工作法、创新服务“五类户”工作提质增效。

走访入户“常态化” 服务群众“零距离”

“赵阿姨，这是您降血压的药，还有几块老豆腐等会儿给您做菜！”十几分钟后，冯孝红就开始在赵阿姨的厨房忙了起来。赵阿姨70多岁了，因为子女长时间不在身边，家里常是冷冷清清。近段时间，帮扶人冯孝红经常上门照顾她的生活。

“群众需求在哪，实事就办到哪”。驻村第一书记、包村干部、村干部、网格员等人员力量，定期对帮扶对象及家属进行走访，严格落实“五必访”工作制度，即重点人员情绪不稳定必访、家庭生活困难必访、生病住院必访、家里发生重大变故必访、节假日必访。走访中，精准掌握特殊重点人群生产生活情况，对群众咨询相关政策及反映的矛盾纠纷，现场答疑、现场调解，不能当场解决答复的及时做好记录并向村（社区）综治中心汇报，集中商讨解决措施。截至目前，麻坪镇动态摸排“五类户”286人，入户走访300余人次，收集问题及诉求362条，开展志愿服务25次，调解矛盾纠纷6起。

立足实际“开良方” 用心答好“民生卷”

村（社区）综治中心每月召开分析研判会，立足走访掌握的基本情况，逐户逐人分析研判，一对一“量身定制”帮扶菜单。统筹麻坪司法所、麻坪派出所、平安法治办、便民服务中心、卫生院等单位定期研判特殊群体服务管理工作，不定时联合开展政策宣传、就业指导、法治宣讲、心理疏导等帮扶行动，使帮扶对象反映的合理诉求能得到妥善解决。积极发挥村组干部及邻里作用，全方位、多渠道收集“五类户”日常动态信息及反映的问题，把群众身边事办实、办好。落实“N+1”帮扶机制，重点人员由联村领导、派出所民警、包村干部、村（社区）党支部书记及家属实行镇村组三级责任包联，时刻保持密切联系，随时关注人员状况，及时掌握动态信息。今年来，麻坪镇为“五类户”制定各类帮扶措施354条，开展健康帮扶73人，心理疏导90余人次，兜底保障6人，法治宣传教育80余人次，帮助就业5人。

精心绘制“三色图” 搭牢干群“连心桥”

精准研判并实施“三色”分类管理，对照风险指标，按“高、中、低”三类风险，建立红、橙、绿“三色预警”机制。对难以解决，有极端行为倾向的定为红色预警，将此类人员标注为高风险人员，采取专人盯防、多频次见面、每日报告等措施；对问题解决难度较大，时限较长的定为橙色预警，将此类人员标注为中风险人员，定期走访，依据“十个一批”帮扶措施，开展切实可行、行之有效的帮扶，及时化解风险隐患。对于当场能解决和答复的事项，其升级激化可能性低、化解难度小的定为绿色预警，将此类人员标注为低风险人员，帮扶责任人当场解决答复，认真做好服务保障和教育引导工作。

定期回访“听民声” 解锁关爱“心密码”

您好，我是镇综治中心工作人员，针对你上次反映的问题，我们已经进行了调查处理……请问您对处理结果满意吗？还有哪些地方存在疑问?”镇综治中心每月都会对帮扶满意度开展一次入户回访或电话回访。

群众“小事”不小视，群众“小难”不轻视。时刻把群众安危冷暖放在心上，第一时间响应，应民声解民忧，确保群众诉求“时时有进度、事事有落实、件件有回音”。针对未化解的事项持续“跟”，村（社区）综治中心通过召开研判会，逐人分析，因人施策，力求高效化解问题。针对正在化解的事项定期“问”，帮扶责任人定期回访问题解决进度，掌握“五类户”的思想动态，镇综治中心每月统计汇总、通报帮扶责任人履职情况及帮扶效果。针对已化解的事项进行回头“看”，按照“谁化解、谁跟踪、谁回访”的原则，及时做好评估，防止问题反弹，做好帮扶“后半篇文章”。

民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。下一步，麻坪镇将持续推动“五子”工作法、创新服务“五类户”工作走深走实，以提升服务为“标”，以群众满意为“尺”，聚焦群众关心的“为难事”，优化帮扶措施，提升服务质效，切实解决好群众的烦心事、揪心事，不断提高基层社会治理效能，让乡村治理有力度、更有温度。