天蒙蒙亮，闹钟刚响，网格员张洋一骨碌翻身起床，带上一支笔、一个本、一部手机，出门直奔一位重病患者家，一天忙碌的工作就此拉开序幕。这是老城社区网格员日常工作的一个缩影，他们成为了群众眼中“最熟悉的陌生人”。

民生无小事，细微见真情。近年来，城关镇老城社区紧盯群众“操心事、烦心事、揪心事”，聚焦提升网格管理服务水平，通过精细管理织密服务“一张网”、精诚服务激活治理“一池水”、精心统筹下好共建“一盘棋”等方式，延伸服务触角，提升治理效能，变基层“末梢”为治理“前哨”，用“小网格”兜底居民生活“大幸福”。

精细管理，织密服务“一张网”

“欲筑室者，先治其基”。老城社区根据便于治理、便于服务、便于自治、精简高效等原则，按照常住200至300户标准合理划分网格10个。依据“三有两化一高”（有热心、有能力、有精力，本地化、专业化，群众认可度高）标准，选优配强网格长1名，网格管理员1名，专职网格员10名，兼职网格员7名。根据居民经济收入、家庭结构、利益诉求等情况，优化放心户、关心户和连心户，实施“绿黄红”三色管理。构建“网格长负责、网格员分片包干”长效管理体系，通过“每日总结会”，复盘当天工作大小事，汇报第二天工作计划。同时，探索建立网格员差异化绩效考核机制，实行“月督季考年评”制度，最大限度激发网格员干事创业热情。

“为民服务，贵在细微处落实，重在精细化效果。我们按照‘一格一员、一员多能、一岗多责’要求，通过‘定格、定员、定职、定责’,优化了网格设置，明确了网格职责，推动了社区治理迈向精细化，实现了‘人在格中走，事在网中办’。”谈及网格化管理，老城社区支部书记李斌信心满满。

精诚服务，激活治理“一池水”

“我们要找马大姐。”马大姐工作室上午8点一开门，群众就指名道姓嚷上了。一上午，网格员马海秀马不停蹄给两拨来调解的做“和事佬”。这期间，马大姐给两拨群众倒了6杯茶，自己却没喝一口。12点50分，她顾不上吃饭，又带着患者去医院做鉴定……

“当事人对调解不论时间，不讲场合，只有需求。说不渴、不饿、不累是假的，当事人不吵不闹，我就特别有轻松感和满足感。”马海秀略作思量，“对我来说，我的家在这里，这里的居民需要我，我也离不开他们。”

像这样的事还有很多。平凡而又爱管“闲事”的网格员们穿梭在大街小巷，奔忙在基础信息采集、社情民意收集、隐患问题排查、矛盾纠纷排查化解、特殊人群服务管理、公共服务代办、政策法规宣传等工作最前沿，“有事找网格员”成为越来越多老城社区居民的口头禅。据不完全统计，这些年，网格员现场调解矛盾纠纷100余起，限期办理群众诉求300余件，与各部门联动为群众办理事务100余件。连续5年，老城社区无一例越级访、集体访、缠访、闹访等极端行为发生，群众满意度稳步提升。

精心统筹，下好共建“一盘棋”

好手不敌双拳，双拳难敌四手。老城社区结合实际，积极探索推行“网格化+志愿服务”工作模式，吸纳党员、热心群众30名组建网格志愿队伍，充实网格服务力量，激发群防群治活力，推动基层治理从“盆景”独秀到“风景”成片。

网格志愿服务遵循“界定清晰、管理科学”方式，由网格员牵头，志愿者融入，充分发挥自身优势，坚持力所能及原则，协助网格员做好日常工作，重点做好交通疏导、帮困助残、环境整治、景点向导等服务。同时，依托新时代文明实践站，通过定期培训、交流、结对“帮学”等方式，提升志愿者专业能力和服务水平。实行以精神激励为主褒奖机制，制定星级管理制度，对累计服务满一个月的志愿者，颁发志愿者服务证书，根据服务时长及表现评定“星级”，并在“好婆婆”“好媳妇”“文明家庭”“星级文明户”等各类评选表彰中优先考虑并推荐。

群众有所盼，治理有所为；发展有所需，治理有所行。2021年，老城社区被国家卫生健康委、全国老龄办命名为“全国示范性老年友好型社区”。2023年10月，被陕西省民政厅表彰命名为“省级和谐社区建设示范社区”。下一步，城关镇老城社区将继续把网格化服务管理作为一项常态化、长效化工作来抓，发展新时代“枫桥经验”，持续增强网格治理渗透力，切实打通基层治理“最后一米”，让服务更细“治”入“微”，以实际行动为群众幸福生活“加码”。