市信访局坚持党建引领，聚焦人民群众生产生活“急难愁盼”问题，敞开机关门，热情接待群众，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，对标人民满意、恪守为民之责、守住人民之心的使命担当。

敞开机关门，打造群众之“家”。信访局机关大门为来访群众始终敞开，坚持“把群众来信当家书、把来访群众当家人、把信访问题当家事、把信访工作当家业”的工作导向，秉承“累了请您歇歇脚、渴了敬您一杯茶、生气了为您消消火、委屈了陪您说说话”的服务理念，做到热心接待、耐心倾听、细心解释、贴心疏导，做到热心接访、虚心问访、耐心听访、诚心下访、爱心回访，努力为群众打造一个有温度的接待环境。

办好群众事，聚焦群众所“盼”。“信访无小事，事事关民生”。在日常工作中，信访工作者面对信访群众的情绪激动、怒气冲冲、埋怨数落甚至哭闹叫骂等情况时，采取了笑脸相对、悉心询问、亲切安抚，耐心听取他们的倾诉，不厌其烦地释法说理，转办、交办、督办，见人、见事、见现场，深入调查了解，反复沟通研判，努力做到“事心双解”。最终做到棘手案件得到化解，哀怨脸庞露出满意笑容。

守住人民心，厚植为民之“魂”。信访局党支部通过开展比党性看境界，争当对党忠诚表率，提升自身政治素养；比业务看实绩，争当务实创新表率，提升业务能力水平；比担当看奉献，争当攻坚克难表率，提升为民服务情怀；比作风看行动，争当善为有为表率，提升个人整体形象的“四比四看四争”活动，提升党员干部作风能力，着力锻造一支“讲政治、品德好、能力强、作风硬”的信访铁军队伍。在具体接待中，扎实践行“两亲”工作理念，在“家”的温馨氛围下，围绕群众关切的热点难点问题，引导群众敞开心扉倾诉心声，为来访群众想办法、解难题，有效化解处理群众诉求，真正体现信访部门的责任担当和为民情怀。