“工资拿到了，感谢你们帮我协调处理好这件事，太感谢了！”扶先生在回访电话那边高兴地说。2021年2月19日，春节刚过，旬阳12345便民服务平台收到了省级下派工单，四川籍农民工扶先生的求助“我想要工资”。

去年，扶先生二人到旬阳县双河镇某工程务工40余天，项目单位当时只付每人2000元生活费。工程结束后，扶先生又到江苏务工，期间多次电话联系，索要工资未果，遂电至省12345热线。

群众利益无小事，该平台迅速将工单转派至双河镇办理。承办单位主动担当，积极履责，经双河镇村两级积极协调处理，扶先生顺利拿到了属于自己的工资，表示非常满意。

该平台一直把解决群众最关心的热点、难点问题作为工作的出发点和落脚点，始终坚持在学习和实践中找思路、想办法，坚持做到热线工单在规定时限内处理，及时回复和回访，努力打造一条有温度的热线！