8月21日上午10:00——11:00，县长陈红星将走进市12345便民服务中心变身“话务员”，在线解答群众诉求，听取群众意见和建议，接受社会监督。

栏目将在安康融媒、FM89.7安康综合广播同步直播，届时您有政府各部门工作职责、行政审批、办事程序、有关政策等方面需咨询；对相关职能部门不作为、慢作为、乱作为有投诉；对旬阳县经济社会发展有好的意见或建议；对破坏营商环境等行为有举报；或生活中遇到实际困难要求助，均可以拨打12345热线直接反映给县长，陈县长将现场答复或交办。

一、12345热线平台受理以下事项：

1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

2、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

5、其他应当受理的事项。

二、12345热线平台不受理事项：

1、非旬阳县行政职权管辖范围内的事项。

2、110、119、120、122、96333等紧急服务专线处理事项。

3、属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围内的事项。

4、已经或应当通过法律诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或正常信访渠道解决的事项。

5、涉及国家机密、商业机密、个人隐私的事项。

6、正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人未提供新情况、新理由的事项。

7、违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项。

8、维护自身权益的诉求件未提供真实姓名和联系方式，导致无法核实的事项；或者其他不宜受理的事项。

欢迎旬阳县广大群众拨打 12345 热线电话，陈红星县长等着您。