为全面贯彻落实党的十九大精神，推进健康旬阳建设，旬阳县中医院坚持以患者为中心，创新服务模式，推出“五大行动”，切实改善诊疗和服务环境，提升群众就医“获得感”，着力构建和谐医患关系。

开展优质服务示范行动。以打造优质服务示范窗口为抓手，充分发挥党员带头示范作用，引导广大职工切实转变服务观念，改善服务态度，推进“微笑服务”和耐心、细心、热心、责任心“四心”活动。严格遵守医务人员从业行为规范，仪表端庄、坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象。充分尊重患者隐私，关心呵护患者，利用“为民服务晴雨表”电子测评器对服务窗口服务质量进行评价，评价结果与评先评优和绩效考核挂钩，提升群众就医“温馨感”。

开展就医流程优化行动。以方便群众就医为目标，进一步优化服务流程，开通预约挂号、远程医疗服务，设立导医台，在公共场所配置充电宝、纯净水、老花镜、雨伞、针线盒、轮椅、平车和健康教育宣传资料，增设收费窗口、自助存款缴费、微信支付、自助打印报告等，减少患者排队缴费等候时间，为外地住院患者报销提供免费邮寄病历资料服务，食堂提供月子餐、营养餐，满足不同患者膳食要求。开通微信公众号，定期发布健康养生知识、就医咨询和专家坐诊信息，方便群众浏览查询。通过“一站式”窗口服务，让患者少跑路，提升群众就医“方便感”。

开展医疗质量提升行动。落实院科两级质量安全主体责任，严格落实十八项医疗核心制度，狠抓医疗质量、护理质量和院内感染控制，定期组织“三基三严”培训，规范职业行为，组织中医药学科带人每年开展一次岗位大练兵大比武活动，着力提升专业技术水平。加强“四合理”监管及考核力度，严控门诊、住院次均费用、药占比和耗材比的不合理增长，增加群众就医“信任感”。

开展环境卫生整治行动。以病媒生物防制工作为切入点，定期清除卫生死角、整治绿地环境、铺设防滑地砖、完善卫生间人性化服务设施、提供卫生纸，洗手液等清洁用品，做好保洁服务、落实控烟工作，提升就医环境“舒适感”。

开展医疗秩序治理行动。充实保卫科和医疗调解人员力量，加大院内安全巡查，加强医患关系沟通协调，出现纠纷严格按照程序规范处理，保障就医环境安全。加大非法医闹打击力度，联合派出所依法依规开展医疗环境专项治理，维护正常医疗秩序，提升医患和谐“安全感”。