落实信访事项处理意见书送达制度，是保障信访人知悉权利、推动阳光信访落地生根的一个最为重要的环节。旬阳县结合信访工作实践，实行电话回访和责任通报，强止“重处轻送、送而不达、达而不准”顽疾，确保送达工作顺畅、及时、准确、到位。

第一招，电话回访。县信访局对转送到有权处理单位的所有来信、来电、来访、投诉等，一律采取电话回访，逐件进行核实。信访事项转送后，在规定60个工作日办理期限内，信访部门主要督促办理，以电话督办居多，也采取实地、发函等形式进行督办。从第61个工作日开始，信访部门原则上在3个月内，对所有信访事项化解处理意见书的送达情况，逐件次进行电话回访，做到无遗漏、全覆盖、有记载。对于疑难重点信访事项需要延期办理的，则依照《信访条例》规定顺延30个工作日。即办理其按90个工作日，电话回访从第91个工作日开始进行。电话回访时主要问清：送达意见书是否收到、责任单位答复是否与化解情况一致、参加化解工作的人员及职务情况、你对处理答复意见还有那些疑惑等等。

第二招，通报考核。县信访局将信访事项处理意见送达情况，作为单项业务列入信访工作年度考核中，严格进行考核考评。对于所有电话回访情况，首先与网上上传的送达回执进行比对，查清是否存在弄虚作假现象，定期分析整理好《摘报信息》，通报到有权处理机关，书面反馈给县级分管领导、县(镇)纪检监察等部门，便于掌握情况，强化工作监督，补齐短板、改进工作。对极少数电话不通确实无法取得联系的，一律由责任单位限期核实，并书面说明情况，报县信访局备案。对逾期报送的，视为工作延误，实行考核减分、责任倒查。

由于领导重视、责任明确、措施有力，信访事项处理意见送达率、群众满意率明显提升，越级上访量明显趋降，信访形势明显好转。