旬阳县公安局出入境管理大队在出入境管理与服务工作中,以“识时务”的姿态,紧盯新形势、紧跟新常态、紧随新要求,步步踏到实处做到好处,以实现动态化管控。
服务跟着民意走。坚持以民意为导向,善于倾听群众呼声,善于解决群众诉求,想群众所、急群众所急,把为民服务做到群众心坎上。大力推行“四无”工作机制,夯实工作责任提高服务质量。即热情接待,服务受理“无推托”。 要求民警在接受咨询、报警、求助时,保持一颗“热心”,做到解答有“耐心”,办理有“决心”,让群众对公安机关有“信心”,感到“温馨舒心”; 高效办理,服务事项“无积压”。 凡事以“马上办、全力办、设法办”的工作态度,不等不靠不推不拖,实现服务事项无积压;规范流程,服务质量“无差错”。 时刻保持“严谨、务实、仔细”的工作作风,把群众的事当自己的事情办,做到事事有交待、件件有落实,最大限度地减少工作失误;文明守纪,服务对象“无投诉”。注重民警文明素养,坚持思想教育,政策引导,敢于对不文明不守纪的行为“开战”,不包庇袒护。同时,积极开展“向人民汇报”活动,广泛征求办事群众的意见和建议,把群众的新要求新期待落实在事前,让每一位办事群众高兴而来、满意而归,确保零投诉。今年来,该大队共收到群众提出的建议和意见16条,采纳合理化建议5条,整改工作不足3处,有效推动了服务效能的提升。
管理跟着形势走。坚持问题导向,紧紧抓住制度管人的“牛鼻子”,强化思想理论武装,规范日常管理,将建章立制作为统一认识、规范管理、催生战斗力的坚实基础。实行督察跟踪问效常态化,定期对重点工作跟踪督导,对窗口服务、涉外案件办理、纪律作风等进行常态化通报;实行约谈谈话机制动态化,对工作存在“庸懒散”、纪律涣散的民警,主管局领导和大队领导进行及时约谈,以端正思想、工作态度和纪律作风。今年来,民警接受主管领导约谈3人次,接受大队领导约谈7人次。实行8小时外管理实时化,采取与民警家庭实时沟通、家访制度、警营开放日等形式,实时了解民警思想动态、身体状况、家庭变故等,主管局领导和大队领导主动进行对接,认真予以引导、帮助,多扯扯袖子、拍拍肩膀,不断净化民警生活圈、交际圈。强化“一岗双责”的落实,夯实绩效考评机制,通过责任落实,提振了队伍“精气神”。
宣传跟着工作走。通过深化民警思想教育,树立宣传就是形象、就是战斗力的理念,从而形成“人人都是宣传员,人人都是形象大使”的良好舆论氛围。在日常工作中,该大队将便民利民措施制作成牌匾上墙、印成宣传单广泛发放、利用互联网微信微博等新媒体扩大覆盖面,让每一位群众知晓了解,避免基层公安机关将便民措施藏着掖着,解决不落实不执行的问题,让便民措施真正惠及群众。同时,学会“讲好警察好故事”,将宣传工作任务量化到人,采取“定目标、定任务、定时间”的措施强势推进,努力打造出入境工作的品牌和亮点,树立公安机关的新形象。据统计,今年来各级网站、报刊、电视台、微信微博等新闻媒体刊载刊发该大队新闻稿件达30余篇,营造了浓厚的宣传氛围。
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